一直以来，道路交通事故纠纷存在程序多、环节多、纠纷多等现象。如何高效、快捷、透明、依法公开处理道交纠纷？近日，重庆日报记者在荣昌区法院寻找到了解决方案——道交纠纷网上一体化处理平台。“该平台可为交通事故当事人提供在线服务，让道路交通事故纠纷高效快捷、公平公正处理。”荣昌区法院相关负责人介绍，纠纷发生后，当事人可直接通过平台实现责任认定、理赔计算、在线调解、在线鉴定、在线诉讼、一键理赔等流程的一体化处理，不用再在不同部门间奔波了。

据了解，今年9月，荣昌成为我市首批道交纠纷网上一体化处理平台试点区县。截至目前，该平台已成功调解道路交通事故赔偿纠纷案件64件。

原来耗时2个月的纠纷处理流程仅用一天完成

今年1月15日，何女士驾驶一辆小型客车在渝昆高速公路行驶，与进入高速公路的行人黄大爷发生碰撞，造成黄大爷受伤、车辆受损。根据相关部门认定，黄大爷承担本次事故的主要责任，何女士承担次要责任。

在接下来几个月里，黄大爷受伤住院，共花去了16万元医疗费。“算上后续医疗费、伤残赔偿金、护理费等，黄大爷提出了25万余元的赔偿。”荣昌区综合调处室主任张德高说，为此，何女士和黄大爷一直没能达成赔偿协议，多次“扯皮”，彼此都十分苦恼。

今年国庆节后，两人来到荣昌区法院，通过道交纠纷网上一体化处理平台提起了调解申请。张德高告诉重庆日报记者，当天，调解员当着两人的面，将事故相关信息录入平台系统，赔偿预算金额便直接显示在电脑屏幕上。“这是法院的系统算的，没有人情干扰，肯定是公平公正的。”何女士和黄大爷看到结果后，均无异议，当即达成协议，并申请法院依法进行司法确认。

“别小看这么一个流程，它把起诉、审理、判决等流程全集中在一天内完成了。”张德高说，假如黄大爷通过诉讼程序，拿到判决书最快也要近2个月，但现在通过道交纠纷网上一体化处理平台当天就完成了这些流程。

交通事故“三难”问题迎刃而解

据了解，道交纠纷网上一体化处理平台是指在法院、公安、司法、保险、司法鉴定机构等相关单位参与交通事故一体化处理的基础上，通过流程对接、系统对接和数据共享，为交通事故当事人提供一体化处理的模式。

张德高介绍，事故当事人可通过平台获得事故定责、损失确定、司法鉴定、赔偿调解、法院诉讼、保险赔付等服务，有效化解交通事故发生后的调解难、理赔难、诉讼难的“三难”问题。

重庆日报记者现场登录在线平台看到，该平台提供多种在线服务。其中，在线赔偿预算，事故当事人利用系统中的赔偿计算器对案件进行赔偿预算，使得各方对赔偿预期更加理性；在线纠纷调解，调解委会组织交通事故当事人通过系统进行信息录入和调解处理；在线纠纷审判，对调解不成的案件，支持当事人在线申请立案、上传诉讼材料和支付诉讼费，支持法院处理人员在线审核诉讼材料并下发立案通知，支持法官和事故当事人通过远程视频进行开庭审理和答辩，支持判决书的上传和下载；在线保险赔款支付，已经调解或审定办结的案件，支持在线一键理赔，保险公司实时给付保险赔款。

值得一提的是，平台还引入司法鉴定机构，当事人申请鉴定的，可在网上平台实现直接委托，既方便了当事人，又提高了鉴定的效率。

据统计，目前，通过道交纠纷网上一体化处理平台，荣昌区已成功调解案件64件。

建立社会矛盾纠纷化解“大本营”

“道交纠纷网上一体化处理平台是运用大数据，多元化解道路交通事故纠纷的一项创新举措。”张德高说，多年来，荣昌区大胆探索建立了集人民调解、司法调解、行政调解“三调合一”为主体，行业、专业、访调和乡贤调解为补充的矛盾纠纷预防化解和处置的社会治理新机制。

张德高介绍，目前，该区167个行政村(社区)设纠纷调解室，21个镇(街道)设纠纷联调室，区法院设纠纷综合调处室，通过三级综合调处便民网络实现全覆盖，确保“小事不出村居委，较大事不出镇街道，大事不出荣昌区”。同时，该区还依托法院诉非对接中心，组建网络、家事、商事、小额速调、妇女儿童、劳务工资、工伤等7个专职调解组织，与政府法治、公安、工商等部门和物管、消协、工青妇、保险等行业团体组建27个非诉委托调解组织，实现与全区206个人民调解组织、1468名人民调解员无缝对接。此外，乡村社区德高望重的贤达和离退休杰出人士也参与调解，构建起法院与相关部门、单位、行业的横向互动机制。

另外，在大数据、人工智能的时代背景下，该区结合打造“智慧法院”，探索建立“互联网+”的多元化纠纷网络调解和司法确认模式，打造无边界互联网信息化化解互动机制，依托科技手段，助推多元化纠纷解决工作。

张德高还透露，目前，荣昌区正在建设大调解中心，规划40个调解室，将各类调解工作都集中在该中心进行，成为全区社会矛盾纠纷化解的集散地和“大本营”。让老百姓在一栋楼内通过不同窗口，像就医一样，完成矛盾纠纷“挂号”“问诊”“处方”一条龙服务。（记者 黄乔）