中国网联网重庆9月16日电  民生银行重庆分行深刻践行以人民为中心的价值取向，聚焦主责主业，不断提升优化金融服务水平，切实营造和谐健康的金融环境，切实保障人民群众切利益，增强人民群众获得感和幸福感，让金融发展更好满足人民群众美好生活需要。

　　守护群众“钱袋子”保护金融消费者财产安全

　　银行作为金融行业面向社会的服务窗口，是做好反诈工作保护群众财产安全的“前哨”防线。近年来，民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。

　　2025年7月10日，金州支行工作人员突然收到一位老年客户的信息：“我可能被诈骗了怎么办？”。工作人员查询发现客户大额存单已被提前支取，便第一时间报告支行营运主管，同时让客户即刻到附近网点寻求同事帮助！客户到网点后，发现手机已经被电诈团伙远程控制，经验丰富的工作人员立刻将客户手机关机，并将客户银行卡密码重置。工作人员判定此为“冒充抖音客服人员，以取消会员为由，诱导受害者下载不明软件并提供个人信息和银行卡验证码的典型电信诈骗！”于是立即采取行动控制客户出金限额并上报分行，同时指导客户拨打110及反诈专线96110报警。最终，老人存放在银行的60万元人民币积蓄得以留存，避免了毁灭性的财产损失。金州支行工作人员将以人民为中心落实到实处，将金融行业主体责任践行在反诈工作中，成功守护老年客户积蓄，得到了渝北区反诈中心及客户的高度认可和好评。

　　2025年7月29日，一位老年客户来到渝北支行办理存款及转账业务。服务经理在接待过程中，主动询问客户转账用途，客户起初言辞含糊，仅表示用于“日常消费”，在进一步沟通时，客户又改口称需转账给“他人”，但拒绝透露对方身份及具体用途，这一异常行为立即引起服务经理的警觉，凭借专业的反诈敏感度，服务经理耐心与客户沟通，逐步引导客户透露更多信息。最终客户表示，收款方为某“拍卖行”，对方以“藏品鉴定”“高价代拍”等名义要求其支付500元前期费用，并承诺后续可获高额回报。服务经理判断此情况符合“收藏品诈骗”特征，客户极可能遭遇骗局，遂立即上报网点负责人，并联系辖区警方介入。后经警方核实，确认该“拍卖行”涉嫌诈骗。银行迅速协助客户终止转账，成功阻截500元资金损失。

　　长期以来，民生银行重庆分行在不断提升柜面服务的同时，始终保持对反诈工作的高度重视，各营业网点长期通过LED屏、电视屏幕滚动播放反诈宣传海报、视频，并在醒目处摆放反诈宣传资料供客户查阅、领取，增强宣传效果。同时，该行还定期安排宣传小组前往社区、商圈等人流聚集地开展宣传，提升市民的防范诈骗意识和能力，切实让防范网络诈骗宣传入眼、入耳、入心。

　　提升助老服务水平满足老年人服务需求

　　在金融服务日益数字化的今天，老年人因行动不便或技术门槛，往往面临“办事难”的问题。为切实解决老年群体的急难愁盼，以实际行动践行“以人民为中心”的价值取向，办好“为民实事”。民生银行重庆分行打造“乐老金融”服务品牌，致力于为重庆地区老年群体提供安全、贴心、便捷的金融及非金融服务，使智慧助老更有广度。

　　近日，陈家湾支行接到一位老年客户的求助电话，其因天气炎热且行动不便，无法到网点办理银行卡密码重置业务，导致日常用卡受阻，非常着急。了解情况后，支行迅速响应客户需求，安排专人携带相关设备，前往客户家中提供上门服务。工作人员到达后，耐心指导客户完成身份核验、密码重置等流程，全程操作规范、细致贴心。同时，还向客户普及了老年人金融安全知识，提醒防范电信诈骗等风险。客户对支行的高效服务和人文关怀表示高度认可，连连称赞：“民生银行真是把我们老年人的需求放在心上！”此次上门服务，是民生银行重庆分行践行“适老化”服务的生动体现。据统计，2020年以来，民生银行重庆分行已累计为老年群体提供上门服务500余次，帮助解决了多个问题，赢得了客户的高度赞誉，同时也保障了消费者的合法权益，彰显了金融机构的社会担当。

　　民生银行重庆分行将积极践行以人民为中心的价值取向，充分发挥金融机构专业优势，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好。不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。