网购洗衣机洗烂四件衣服洗衣还是毁衣?

2023-03-16 来源:重庆晨报

  家住重庆渝北区的邱先生最近非常郁闷,原因是网购的一台志高洗衣机,竟然洗烂了四件衣服。来来回回与店方拉锯近半个多月,不仅没得到一分钱赔偿还不能退货。昨日,邱先生向记者讲述了自己的购物经历。

  新洗衣机一次洗烂四件衣服

  邱先生家之前的洗衣机旧了,准备换一台新的,于是就在某电商平台上挑选。他在一家名为“志高电器集团”的店铺里,看中一台“志高9公斤升级款”的洗衣机。2月28日下单,实付款579元。3月2日收到货,工人上门进行了安装,至此,整个购物过程比较顺利。

  当天,邱先生将四件衣服放进洗衣机进行清洗。结果洗涤脱水完成后,他取出衣服准备晾晒时,傻眼了:四件衣服全被洗坏了,衣服表面全是挂丝,已经无法再穿。邱先生马上对洗衣机内桶进行检测,发现内桶存有尚未处理过的毛刺,大概三根左右,很尖锐。他拿纸巾在毛刺上试了一下,果然刮手,纸巾也被刮破了。同时,他还发现洗衣机内部莫名散发着一股煳味。“说的动力强劲,结果几件衣服洗着都费力得很,最后不但没洗干净,还把衣服洗坏了。”他在查看洗衣机铭牌时发现,机身背后写着生产方为“广东志高空调有限公司品牌授权佛山市津晶电器有限公司。”

  维权十多天无法退货心力交瘁

  邱先生马上联系这家店铺客服人员,讲明自己洗衣服的遭遇,但对方表示,“没事的,不影响使用的话,补偿你20元可以吗?”这样的处理方案,让邱先生很生气,他要求退货退款并赔偿衣服损失,但对方不答应,一直拖着。他转而求助平台客服,平台客服表示会协调商家处理,过了十多天,店方终于答应只退货退款。

  然而即便如此,店方依然采取拖延的策略,一边声称已联系快递上门取件,但邱先生左等右等不见人来。他继续联系店方,店方又回复用户所在地方快递无法上门,总之就是各种推脱。十多天下来,没有一句道歉,更没有赔偿处理方案,他感觉心力交瘁。“普通消费者维权咋这么难啊!”这次购物经历让邱先生很感叹。

  不想再浪费时间的邱先生,最终无奈答应退款退货,放弃了索赔。3月14日,快递小哥上门取件退货。

  消费者希望店方诚信经营

  如今,被洗坏的四件衣服已经不能再使用了,损失留给了消费者独自承担。邱先生表示,平台客服介入及时,态度很好,并表示补贴300元无门槛消费券,他没接受。“责任不在平台方,我的目的是要让商家知道这是他们的错,商家应该诚信经营,出了问题不回避责任。如果都像他们这样,那他们犯错成本基本为零,可能还会有更多的待消费者和我一样。”邱先生告诉记者。

  随后,记者在这家名为“志高电器集团”的店铺发现,是经过认证的企业店铺,公司位于浙江宁波市,证照上的公司名称为“宁波禹鸿电子商务有限公司”,经营范围包括家用电器及配件。记者与店铺客服取得联系,希望听取店方对此事的意见。在索要了订单号后,客服表示会联系售后员,但表示“当前咨询人数爆满,回复比较慢”。其后再次询问,客服就反复回答一句话“下单账户联系这边哦”便不再回复。记者向客服留下了电话号码,但截至发稿时,店铺方都没有与记者取得联系。记者杨野

责任编辑:杨域