中国网联网重庆9月9日电  金融服务的人民性，常常体现在一桩桩贴近群众的小事中。

　　扎根巴渝大地，民生银行重庆分行始终坚守金融为民初心，多措并举守护群众金融合法权益，抓实反诈防骗宣传引导，优化特殊群体上门便民服务，把金融服务落到群众急难愁盼之处。

　　养老诈骗套路隐蔽，老年群体防范辨别能力有限，是电信网络诈骗的高发受害群体。不少不法分子瞄准老年人心理特点，以高价回收藏品、高额投资返利等名目设下圈套，极易造成老年人养老积蓄受损。民生银行重庆分行不断强化一线员工风险识别能力，立足网点厅堂阵地，靠前开展风险劝阻，牢牢守住老年客户的财产安全防线。

　　此前，一位86岁老人来到民生银行加州支行，咨询银行卡进账和账户使用相关问题。大堂经理在为老人核查账户信息过程中，细致询问资金往来情况与后续使用打算。交流中工作人员了解到，老人在网络直播间结识陌生网友，对方谎称可以高价收购老人收藏的粮票，单张报价高达30万元，还声称即将向老人账户汇入100万元订金。诈骗分子已经套取老人家庭住址、银行卡正反面等关键隐私信息，属于典型收藏品高价回购类养老诈骗。

　　察觉到风险隐患后，大堂经理第一时间开展反诈劝阻工作。结合本地真实受骗案例，用通俗易懂的语言，向老人拆解直播间交友、高价回收藏品、预付大额订金的完整诈骗链条，讲明随意泄露个人隐私、轻信线上陌生交易的巨大风险。网点两名工作人员分工配合，反复讲解同类诈骗作案手法与危害后果，耐心疏导老人的侥幸心理，帮助其认清骗局本质，规避大额财产损失，保住了养老积蓄。

　　做好老年群体金融服务，既要守好财产安全，也要打通服务堵点，解决行动不便群众的办事难题。针对部分高龄、患病、行动不便客户无法亲临网点办理业务的现实情况，民生银行重庆分行畅通特殊群体服务绿色通道，把金融服务延伸到群众家中，切实解决办事跑腿难题。

　　民生银行长寿支行曾接到市民余先生的业务诉求。余先生年纪较大，受腰椎间盘突出病痛影响，身体行动不便，无法前往网点办理开户业务，但又急需新开银行卡用于存款和日常使用。接到申请后，网点迅速启动上门服务流程，安排工作人员上门办理业务。服务全过程严格遵守业务规章制度，仔细核验客户身份信息，规范完成各项业务操作。业务办结之后，余先生对银行上门办理、高效贴心的服务给予充分肯定。

　　据了解，民生银行重庆分行各网点均开设老年客户服务绿色通道，常态化提供上门便民服务，直面老年群体办事痛点，在保障金融消费者合法权益的同时，切实践行金融机构的社会责任，收获广大群众认可。

　　金融为民不止体现在业务办理与风险守护方面，更藏在日常点滴的细节关怀中。

　　2026年的一天中午，万州区突降暴雨，刚结束公务员省考的不少考生被困街头，大雨阻碍出行。民生银行万州分行营业部见状主动敞开网点大门，招呼考生进入厅堂避雨。工作人员引导考生在厅堂等候区域休息，大家主动放轻说话音量，避免打扰考生休整。同时，工作人员贴心送上拧开瓶盖的矿泉水，主动提供充电宝给考生们使用，看到有考生靠墙席地充电，及时搬来座椅方便大家落座。一把座椅、一瓶饮用水、一个充电宝，一件件普通的物品，在暴雨天气里汇聚成暖心的力量。事后有考生在社交平台分享这段经历，为民生银行万州分行的贴心服务点赞。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，民生银行重庆分行将持续坚守金融为民初心，持续织密金融反诈防护网，优化适老化服务、便民服务等举措，扎实推进金融消费者权益保护各项工作，聚焦群众现实需求，办好民生金融实事，为地方民生事业发展注入温暖的金融力量。