中国网联网重庆频道9月8日电  盛夏酷暑，营业厅内清凉有序。77岁的老年客户在老伴及子女陪同下，缓步来到柜面，办理一份2011年生效保单的满期金领取业务。三代人一同前来，既满怀对保险的期许，也寄托着对柜面服务的信任。柜面人员见状主动上前接待，以细致贴心的服务迎接老年客户全家，把敬老服务落实到业务全流程。

　　沟通后了解到，这份保单生效已十余年，属于老旧长期保单。因存续时间久远，仅投保人姓名、身份证号、联系电话可查，多项关键资料缺失，无法直接办理满期金领取，需要同步开展信息补录、资料核对、资格确认等多项保全业务。按照常规流程，多项业务叠加需分步核查办理，环节多、耗时长。老人虽行动尚可，但不宜久劳；陪同前来的家人，既希望尽快办结，也担心流程繁琐让老人疲惫，期盼流程能够高效顺畅。

　　公司工作人员严格执行老年客户优先服务机制，坚持优先接待、优先办理、全程陪护。工作人员第一时间引导客户一家到舒适区域落座，贴心提醒老人休息补水，暖心安抚打消客户顾虑，让老人和家属放下对复杂手续的担忧。

　　为减少老人等候与来回折腾，柜面各岗位高效协同，由适老化服务窗口牵头承接全部业务。针对老旧保单信息不全的难点，工作人员梳理全部业务清单，明确需补录信息与保全项目，跳出分段办理的传统模式，整合流程、压缩环节，推动多项保全业务联动一站式办理。办理过程中，考虑老年人对专业术语理解有限，工作人员刻意放慢语速，用通俗语言逐项解释信息补录的原因以及满期金领取规则，每一步仔细核对、反复确认，既保障业务严谨合规，也让客户全家清楚办理业务。

　　从信息补全、保单资料核验，到保全手续落地、满期金领取办结，各岗位分工协作，审核、录入、确认无缝衔接，整套复杂业务高效办结，没有让老人无谓等待。业务完成后，老人露出满意笑容：“你们服务太周到，知道我们年纪大，全程优先办理、耐心讲解，办事贴心又专业！”家属也对柜面高效暖心的服务连连称赞。

　　本次服务有效化解老旧保单信息缺失、多业务叠加办理的难题，充分体现柜面适老化服务的人文关怀。这一服务模式充分贴合老年客群办事需求，针对老旧保单业务痛点形成了可复制、可推广的标准化流程——落实老年优先接待，前置梳理整合业务，全程通俗讲解，实现一站式办结。太平人寿重庆分公司将持续打磨有速度、有温度、有精度的柜面服务，切实维护老年客户合法权益，践行保险为民的初心，让敬老爱老的优质服务落地生根。