中国网联网重庆8月4日电7月31日，由中国消费者协会指导，重庆市消费者权益保护委员会、重庆市总工会、共青团重庆市委联合主办，西南大学承办的重庆市首届消费者权益保护技能竞赛圆满落幕。中国人寿财险重庆市分公司选派专业消保骨干组队参赛，从全市108支参赛队伍脱颖而出，历经初赛、复赛层层选拔，成功跻身全市30支决赛队伍之列，最终以财险类公司最高分斩获“团体三等奖”，充分展现国寿财险深耕消费维权、践行金融为民的专业担当。

　　中国人寿财险重庆市分公司荣获"团体三等奖"获奖证书

　　本次竞赛以“维护消费者权益提升消费品质”为核心主题，紧扣全市消费维权年度工作重点，设置理论测试、维权案例展示、现场纠纷答疑三大核心考核模块，全方位检验参赛人员在《民法典》《消费者权益保护法》《保险法》等法律法规的储备应用能力，以及消费纠纷调解、应急处置、金融普法等实战综合素养，赛事专业性、行业覆盖面、实操针对性极强。

　　自赛事启动以来，中国人寿财险重庆市分公司高度重视本次行业专业比拼，坚持“以赛促学、以赛促练、以赛促提升”工作理念，优选理赔、客服、消保资深业务骨干组建专项参赛队伍，扎实开展集训演练，全面夯实队伍消保专业技能。7月31日决赛当日，公司党委委员、副总经理沈向阳亲临赛场观摩指导、为队员鼓劲，充分体现公司党委对消费者权益保护工作的高度重视，对员工的亲切关怀，以及常态化抓实消保队伍建设、优化金融服务的坚定决心。

　　分公司党委委员、副总经理沈向阳亲临比赛现场为参赛队员加油鼓劲

　　参赛队伍聚焦保险民生服务场景，以“深耕诉源治理做实多元解纷”为主题，展示公司在重大群体性交通事故处置中的创新消保实践，创新推行“前置介入、四方协同、柔性调解、极速预赔”工作模式，实现260万元事故赔付高效落地，5天快速化解纠纷、调解成功率100%，切实高效解决群众急难愁盼问题。在现场随机案例应答环节，参赛队员精准梳理案件事实、依法划分责任、规范适用法条，给出情理法兼具的调解方案，凭借扎实的专业功底、成熟的处置经验和暖心的服务思路，获得评委高度认可。

　　决赛现场，国寿财险重庆代表队进行案例展示与答辩

　　本次竞赛为全市消保从业者搭建了互学互鉴、比拼提升的优质平台，也是对金融机构消保工作质效、队伍专业能力的一次集中检阅。通过赛事练兵，公司参赛队员补齐业务短板、拓宽纠纷化解思路、提升实操处置能力，为一线消保服务提质增效积累了宝贵经验。

　　下一步，中国人寿财险重庆市分公司将以本次竞赛获奖为新起点，持续完善政企协同、金融惠民的消费权益守护模式。一方面常态化开展消保全员培训、案例复盘、技能练兵，打造专业化、高素质维权服务队伍；另一方面持续下沉基层，走进社区、乡村、企业开展保险反诈、理性投保、理赔维权公益宣讲，健全多元纠纷调解机制，妥善化解保险消费矛盾，以专业、暖心的金融服务切实守护广大消费者合法权益，为重庆提升消费品质、优化消费环境、推进社会治理现代化持续贡献国寿财险力量。