中国网联网重庆5月19日电  作为中管金融保险集团在渝分支机构，太平人寿重庆分公司始终践行金融工作的政治性、人民性，将服务国家战略、保障民生福祉融入发展实践。2025年，分公司紧紧围绕客户需求，坚守“以人民为中心”的服务理念，持续推进“睡眠保单”清理，唤醒沉睡权益、守护客户切身利益；精心打造“消保驿站”，筑牢消费者权益保护服务阵地。用专业与温度构建起“有温度、有效率、有广度”的全方位客户服务体系，在巴渝大地书写了金融服务扎根民生、贴近民心的暖心篇章。

　　实施“保单唤醒”行动，守护客户每一份权益

　　保险保单是客户风险保障的重要凭证，但部分保单因客户信息缺失等原因成为“睡眠保单”，对应权益也随之“沉睡”。为切实维护消费者合法权益，太平人寿重庆分公司积极响应并全力推进“睡眠保单”清理专项行动。

　　分公司成立专项工作组，运用科技手段与传统寻访相结合的方式，对海量保单进行系统梳理。截至2025年底，清理任务总量达56848件，涉及金额24235万元。通过电话、短信、上门等多种方式，成功触达保单53833件，涉及金额22409万元，有效触达率94.70%。这项行动既保障了客户合法权益、兑现应得权益给付，也树立了行业诚信标杆，彰显了分公司的初心底色与责任担当。

　　下一步，分公司将深化数字化转型，运用数字金融手段修复失联客户信息，推广“保险权益数字服务站”，并持续深化电子保单、线上批改等无纸化服务，从源头减少新“睡眠保单”产生，确保客户权益始终清晰可查、触手可及。

　　打造“消保驿站”，构建一站式金融服务平台

　　为将消费者权益保护工作落到实处，太平人寿重庆分公司创新服务场景，在渝中、永川打造功能完善的“消保驿站”，设立四大功能区，形成集教育宣传、便民服务、纠纷调解、社会共治于一体的综合服务平台。

　　金融宣教区定期更新保险知识、防诈指南等内容，通过生动形式提升来访者金融素养；保险服务区为临柜客户提供良好的服务环境和有温度的专业服务，对老年群体、残障人士、外籍人士等特殊群体，提供温馨便捷的高效服务；权益保护区设有独立调解空间，并与外部机构合作共建纠纷调解站点，提供多元解决途径；创新共建区主动延伸服务触角，联合公安机关、社区等开展“金融消保进社区、进商圈、进校园”等活动，将金融服务送到百姓身边。

　　“消保驿站”的建设是分公司将服务理念转化为具体实践的重要举措。未来，分公司将持续优化驿站功能，丰富服务内涵，并适时推广这一模式，使之成为重庆金融便民服务的亮丽名片。

　　开展“多维宣教”，筑牢全民金融安全防线

　　夯实公众金融素养，是前置防范金融风险、筑牢全民安全防线的核心举措。2025年，太平人寿重庆分公司结合重要节点与地域特色，开展了一系列形式新颖、内容扎实的宣传活动。

　　在“7.8全国保险公众宣传日”期间，分公司以“红色传承”强化员工使命担当，通过“保险五进入”将专业知识送到群众身边，同步开展公益服务聚焦老年群体实际需求；还推出《“象”代理退保说不》等趣味短视频，以群众喜闻乐见的形式传递金融知识，让专业内容更易理解、更易传播。

　　针对老年群体金融安全这一重点，分公司在“敬老月”期间精准发力：线上发布反诈主题视频《吉象与幻象》，线下组织各机构深入社区、养老院，通过案例讲解、文艺表演、上门慰问等“接地气、惠民生”的形式，把防骗知识送到老年客户身边。系列宣传活动，既有效提升了公众的金融风险防范能力，也在互动中传递了保险的温暖与责任，进一步树立了专业、可靠的品牌形象。

　　从权益守护到服务创新，从承诺兑现到知识普及，太平人寿重庆分公司以实实在在的行动诠释了“金融为民”的初心。未来，分公司将继续深化数字化转型，创新服务模式，以更专业的保障、更温暖的服务、更主动的担当，守护山城千家万户的幸福生活，为重庆经济社会高质量发展贡献太平力量。（*文中数据来源公司内部统计）