中国网联网重庆9月19日电  保险消费权益保护是金融服务民生的“生命线”，也是保险公司践行社会责任的核心担当。为促进消费者权益保护工作提质增效，检验自身消保应急管理工作规范，人保寿险重庆市分公司按照“实战实效”工作准则，于近期组织实施了保险消费投诉应急演练，以专业行动筑牢消保防线。

　　2025年9月5日，人保寿险重庆市分公司聚焦消保服务特殊场景应急处置，设定“高压力、多主体、强时效”演练环境，制定了详细的演练方案，规范操作流程，明确责任分工，确保演练全程贴合实战、有序推进。

　　演练启动后，公司员工在模拟环境中迅速进入角色，第一时间启动重大投诉应急响应机制，并按流程规范接待投诉客户，耐心倾听诉求并快速开展工作，事发后机构负责人及时向分公司及属地主管单位报备情况。分公司主管领导第一时间召开应急处置会议，作出重要工作部署，要求“实事求是、高效妥善、贯彻‘以人民为中心’思想”。

　　在这场实战演练里，从机构接诉后快速梳理信息、同步向分公司精准上报，到分公司多部门瞬时响应、线上线下联动化解问题，再到一线服务人员以耐心沟通安抚消费者情绪、针对性协调诉求分歧，最后到全程跟进舆情动态、及时应对媒体关注，每个环节稳健有力、高效衔接，不仅全面验证了公司应急预案在真实压力场景下的落地可行性，更充分展现了团队在紧急时刻的协同配合能力与应急处置硬实力。

　　此次演练不是“走过场”，而是真刀真枪的“实战练兵”。通过模拟真实投诉场景，不仅检验了公司面对重大保险消费投诉应急处置的科学性与可操作性，更让一线员工与各部门工作人员熟悉了处置流程、明确了职责分工，有效提升了全员对重大投诉的风险防范意识与应急处置能力。未来，公司将始终以消费者合法需求为导向，持续强化风险预判与应急管理能力建设，构建更具前瞻性的风险防控体系，优化投诉处置机制，将快速响应诉求、专业解决问题、暖心传递服务的理念融入全流程。我们将以更坚实的举措为消费者提供安全、优质的保险服务，切实筑牢每一位消费者的合法权益保障防线，积极践行人保使命，为重庆地区保险行业的健康规范发展注入动能，携手各方共同营造和谐稳定的金融消费生态。